Гарантийные правила

1.1. Гарантийному Обслуживанию в соответствии с настоящими Правилами подлежат новые Автомобили, прошедшие предпродажную подготовку на территории Республики Беларусь у любого из Дилеров не ранее 1 ноября 2002 г. для легковых автомобилей и не ранее 1 сентября 2003 года для коммерческих автомобилей, за исключением автомобилей CADDY тип 9К и автомобилей семейства Т4 тип 7D.

1.2. Необходимыми условиями права Владельца на гарантийное обслуживание являются следующие:

- Предпродажная подготовка Автомобиля у одного из Дилеров Volkswagen на территории Республики Беларусь. Факт проведения предпродажной подготовки Дилер удостоверяет отметкой в сервисной книжке Автомобиля (штампом установленного образца с указанием даты проведения предпродажной подготовки).

- Наличие в сервисной книжке Автомобиля даты передачи автомобиля Владельцу и штампа Дилера, продавшего Автомобиль.

- При отсутствии даты передачи автомобиля Владельцу и отметки Дилера Volkswagen о предпродажной подготовке гарантийное обслуживание не производится.

1.3. Гарантийные обязательства распространяются на Автомобиль, его составные части.

1.4. Владелец вправе обратиться за проведением гарантийного обслуживания в течении общего срока гарантии, изложенного в договоре купли-продажи, а также в течение специальных гарантийных сроков на лакокрасочное покрытие и на отсутствие сквозной коррозии.

Общий гарантийный срок установлен в отношении неисправностей, соответствующих критериям, указанным в настоящих Правилах, если в отношении неисправности данного вида не установлен специальный гарантийный срок.

Специальные гарантийные сроки установлены для недостатков лакокрасочного покрытия Автомобиля и для отсутствия свозной коррозии кузова Автомобиля.

Гарантийные сроки исчисляются со дня передачи Автомобиля Владельцу Дилером при выполнении условий, изложенных выше.

Если дополнительным условием предоставления гарантийного обслуживания является пробег Автомобиля, то пробег Автомобиля определяется по показаниям спидометра Автомобиля. В отношении Автомобилей, у спидометров которых нарушена пломба Изготовителя или установлен факт другого постороннего вмешательства , гарантийное обслуживание не производится.

1.5 В случае последующей продажи или иного отчуждения Автомобиля в течении гарантийного срока другому лицу течение гарантийных сроков не прерывается, и гарантийное обслуживание Автомобиля производится в соответствии с настоящими Правилами.

1.6 Гарантийное обслуживание производится, если неисправность Автомобиля возникла по вине производства Изготовителя, если неисправность вызвана дефектом материала илил нарушением технологического процесса изготовления детали.

1.7 Обязательным условием выполнения гарантийного обслуживания является своевременное прохождение Автомобилем планового технического обслуживания у Дилеров Volkswagen. О каждом плановом техническом обслуживании должна быть сделана отметка Дилера Volkswagen в сервисной книжке Автомобиля. Периодичность и содержание работ, которые подлежат выполнению при проведении каждого планового технического обслуживания, устанавливаются Изготовителем или Генеральным Импортером и указаны в сервисной книжке автомобиля.

1.8 Работы на Автомобиле должны выполняться только у Дилеров Volkswagen или других уполномоченных предприятиях, включая работы, выполняемые не в порядке гарантийного обслуживания. проведение таких работ на других предприятиях является основанием для отказа в предоставлении гарантийного обслуживания.

1.9 При проведении любых работ по ремонту и техническому обслуживанию Автомобилей должны использоваться детали, расходные и смазочные материалы (моторное масло, охлаждающая жидкость, тормозная жидкость и т.п.) производства Изготовителя или допущенные Изготовителем для применения в автомобиле.

1.10 Гарантийный срок на детали, установленные на Автомобиль при проведении гарантийного обслуживания, являются неотъемлемой частью выполнения гарантийных обязательств на Автомобиль и поэтому равен остатку общего гарантийного срока на Автомобиль, не истекшему к моменту установки детали.

Гарантийный срок на такую деталь начинается со дня ее установки на Автомобиль и заканчивается с истечением общего гарантийного срока на Автомобиль.

2.1 При обнаружении неисправности Автомобиля, которая в соответствии с настоящими Правилами подлежит устранению в порядке гарантийного обслуживания, Владелец обязан незамедлительно обратиться на одно из Дилерских предприятий Volkswagen. Необходимо исключить при этом дальнейшую эксплуатацию Автомобиля для предотвращения ухудшения технического состояния Автомобиля, усугубления неисправности и предотвращения угрозы безопасности Владельца и других участников дорожного движения.

2.2 Дата и время планового технического или гарантийного обслуживания Автомобиля на предприятии Дилера Volkswagen предварительно согласовываются Владельцем и Дилером в установленном порядке.

2.3 За проведением гарантийного обслуживания Владелец вправе обратиться к любому Дилеру Volkswagen в Беларуси.

2.4 При обращении Владелец обязан предоставить сервисную книжку на Автомобиль. Требования к содержанию сервисной книжки приведены выше. Ответственность Дилера за заполнение сервисной книжки не исключает ответственности Владельца предоставить правильно заполненную сервисную книжку при наступлении гарантийного случая.

2.5 При обращении за проведением гарантийного обслуживания Владелец обязан в заявке установленной формы (далее – «заявка») письменно указать неисправности и формы их проведения на автомобиле. Устранение неисправностей, не указанных в заявке, не производится в порядке гарантийного обслуживания.

2.6 Устранение неисправностей в порядке гарантийного обслуживания производится в соответствии с технологией Изготовителя путем замены или ремонта неисправных деталей без оплаты Владельцем стоимости деталей и работ.

2.7 Способ устранения неисправности – ремонт или замена – Дилер выбирает исключительно на основании условий и технологии Изготовителя независимо от мнения Владельца. Замена детали или узла производится в случае невозможности устранения неисправности путем ремонтных, регулировочных и иных аналогичных работ, если иное не предусмотрено технологией Изготовителя.

2.8 Если вследствие устранения неисправности по гарантии возникает необходимость проведения дополнительного технического обслуживания, установленного Изготовителем, то работы и расходные материалы по такому техническому обслуживанию проводятся Дилером без оплаты Владельцем.

2.9 Если вследствие неисправности, подлежащей устранению в порядке гарантийного обслуживания, Автомобиль временно не должен эксплуатироваться, Владелец обязан по требованию Дилера оставить Автомобиль у Дилера для выполнения соответствующих работ. Срок готовности устанавливается Дилером с учетом законодательства, времени выполнения работ и иных обстоятельств.

2.10 Детали, замененные при проведении гарантийного обслуживания, являются собственностью Дилера.

3.1 Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях.

3.1.1. Владелец сразу после обнаружения неисправности не обратился к Дилеру или продолжал эксплуатацию Автомобиля, что могло повлечь ухудшение технического состояния Автомобиля.

3.1.2. Владелец не предоставил по первому письменному или устному требованию Дилера автомобиль для немедленного устранения неисправности.

3.1.3. Работы по плановому техническому обслуживанию проводились несвоевременно, с превышением пробега или установленного календарного срока, указанного Изготовителем, а также если работы выполнялись неуполномоченным предприятием. Это же касается других ремонтных, диагностических, регулировочных и прочих работ на Автомобиле, в том числе и работ, производимых не в порядке гарантийного обслуживания.

3.1.4. На Автомобиле установлены детали не разрешенные Изготовителем для установки на Автомобиль, т.е. не содержащиеся в каталоге запчастей и аксессуаров Изготовителя.

3.1.5. В конструкцию Автомобиля, в том числе в его электрическую, топливную или иную систему внесены изменения, включая переоборудование автомобиля в специализированных мастерских (бронирование, спец.техника, автобусы), тюнинг, установка сигнализации, аудио-систем и другого оборудования, не являющегося оригинальными аксессуарами.

В этих случаях Volkswagen AG и его представители не несут ответственности за возможные негативные проявления, которые могут возникнуть вследствие изменений автомобиля. Если имеется сомнение в том, вызван ли недостаток или неисправность по причине изготовления на Volkswagen AG или по причине дооборудования, «разоборудования» и/или переоборудования предприятием-переоборудователем, предполагается, что причиной неисправности является дооборудование, «разоборудование» и/или переоборудование.

3.1.6. Владелец не выполнял требования по эксплуатации, техническому обслуживанию и уходу за Автомобилем, изложенные в комплекте бортовой литературы на Автомобиль.

3.1.7. Автомобиль участвовал в гонках или других мероприятиях, связанных с эксплуатацией автомобиля условиях, для которых он не предусмотрен, или автомобиль не предназначен для специфических условий страны, где он постоянно эксплуатируется.

3.1.8. Недостатки лакокрасочного покрытия или сквозная коррозия кузова явились следствием внешних силовых, абразивных, агрессивных воздействий или следствием недостаточного ухода за Автомобилем.

3.1.9. Недостатки лакокрасочного покрытия или кузова устранялись не у Дилера Volkswagen, несвоевременно, не в соответствии с технологией Изготовителя.

3.1.10. Недостатки лакокрасочного покрытия или сквозная коррозия кузова явились следствием использования при выполнении ремонтных или иных работ деталей или материалов, не соответствующих технологии Изготовителя.

3.1.11. Владелец обратился за проведением гарантийного обслуживания за пределами гарантийного срока или не выполнил иные условия предоставления гарантийного обслуживания, установленные настоящими Правилами.

3.1.12. В иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами.

3.2 Гарантийные обязательства по бесплатному устранению неисправностей не распространяются:

3.2.1. на детали, подверженные отчетливому износу: тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, щетки стеклоочистителя, фильтры, шины, свечи зажигания, лампы накаливания; гарантия на перечисленные детали может быть распространена:

- если причина их неисправности не связана с износом, т.е. вызвана заводским дефектом материала, нарушением технологического процесса у изготовителя и т.п.,

- и при этом с момента продажи автомобиля прошло не более 6 месяцев и пробег автомобиля составляет не более 10 000 км.;

3.2.2. на неисправности, возникшие вследствие естественного износа, обусловленного условиями и интенсивностью эксплуатации Автомобиля;

понятие «естественный износ» не поддается точному определению, т.к. различные условия эксплуатации автомобиля приводят к различным проявлениям неисправностей и к разным нарушениям в работе;

в особенности это касается таких деталей как диски сцепления и амортизаторы; поэтому для таких и подобных случаев применяются следующие правила:

- неисправности по несомненной вине производства устраняются впорядке гарантийного обслуживания (явные недостатки материала и т.п.);

- неисправности вследствие отчетливо выраженного износа не подлежат устранению в порядке гарантийного обслуживания;

3.2.3. На неисправности и недостатки деталей и расходных материалов, использующихся при проведении планового технического обслуживания (фильтры, масла, технические жидкости, хладагент кондиционера и другие), если причиной выхода их из строя не является применение дефектных материалов;

3.2.4. На неисправности, включая механические повреждения, явившиеся следствием механического воздействия, дорожно-транспортного происшествия, воздействия окружающей среды, использования топлива и расходных материалов, не предусмотренных Изготовителем для данного Автомобиля;

3.2.5. На иные случаи, предусмотренные настоящими Правилами.

3.3 Не выполняются в порядке гарантийного обслуживания следующие работы.

3.3.1. Работы по плановому техническому обслуживанию.

3.3.2. Работы по устранению аэродинамических и прочих шумов.

3.3.3. Регулировочные работы: на фарах, по изменению и регулировке угла опережения зажигания, оборотов холостого хода; по натяжению приводных ремней.

3.3.4. Регулировочные работы на капоте, дверях, крышке багажника; работы по изменению и регулировке углов установки колес; однако эти работы могут быть произведены по гарантии

- когда необходимость их проведение вызвана заводским дефектом материала, качеством выполнения работ у изготовителя, либо причина недостатка не ясна;

- если с момента продажи автомобиля при этом прошло не более 6 месяцев и пробег автомобиля составляет не более 10 000 км.

3.3.5. Диагностические работы по определению состава отработанных газов, измерение компрессии, испытания на тормозном стенде и другие диагностические работы.

3.3.6. Очистка топливной системы, очистка заслонок впускного коллектора, шиномонтаж и балансировка колес, обслуживание аккумуляторной батареи.

Гарантийные сроки

Гарантия 2 года (без ограничения пробега)

на все новые транспортные средства (независимо от частного или коммерческого использования) марки Volkswagen, проданные на Volkswagen AG Wolfsburg
на оригинальные запасные части Volkswagen
на оригинальные аксессуары Volkswagen

Возможны отклонения от договора в зависимости от специфики рынка.

Гарантия 3 года на лакокрасочное покрытие (без ограничения пробега)